Datenschutzerklärung der Volkswagen AG

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“) im Rahmen der Untersuchung zur Kundenzufriedenheit.

Mit unserer telefonischen Befragung bitten wir Sie um die Teilnahme an einer Untersuchung zur Kundenzufriedenheit. Durch die Informationen, die mittels der Untersuchung generiert werden, können Maßnahmen zur Optimierung unserer Produkte, des Verkaufsprozesses sowie unserer Service-Produkte und -Prozesse auf strategischer und operativer Ebene abgeleitet und Ihre Kundenzufriedenheit mit dem von Ihnen gekauften Fahrzeug/ Ihrem Servicepartner ermittelt werden.

Für die Durchführung des Fragebogens wurden uns Ihre Firmenkontaktdaten sowie die Angaben zu dem von Ihnen gekauften Fahrzeug von Ihrem Volkswagen Händler/ Servicepartner, bei denen Sie das Fahrzeug gekauft/ in den Service gegeben haben, zur Verfügung gestellt. 

Mit der Durchführung der Untersuchung haben wir ein sehr erfahrenes Marktforschungsinstitut, LDB MICA Research SAS, 21-37 rue de Stalingrad in 94110 Paris, auf der Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 und 29 DSGVO, beauftragt.

LDB MICA Research wählt die Teilnehmer an der Untersuchung mittels der zur Verfügung gestellten Adressen aus. Die ausgewählten Teilnehmer werden telefonisch kontaktiert. 

Ihre Interviewdaten werden in Zahlen umgesetzt und ohne Ihren Namen und Adresse bei LDB MICA gespeichert. Ihre Firmenkontaktdaten werden 9 Monate nach Durchführung Ihres Interviews gelöscht. Ihre gegenüber LDB MICA Research erteilten Antworten sind dann nicht mehr Ihrer Person zuzuordnen. Schließlich werden die Interviewdaten mit einem Computerprogramm ausgewertet. Gesamt- und Teilergebnisse werden in Tabellen aggregiert und anonymisiert ausgegeben.

Wir achten stets darauf, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt und nach den Vorschriften der Europäischen Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) und des Bundesdatenschutzgesetzes („BDSG“) verarbeitet werden. Die Verarbeitung Ihrer Firmenkontaktdaten zum Zwecke der Untersuchung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe f) DSGVO zur Wahrung der berechtigten Interessen unseres Unternehmens. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mittels der Untersuchung Maßnahmen zur Optimierung unserer Produkte, des Verkaufsprozesses und unserer Service-Produkte und -Prozesse auf strategischer und operativer Ebene abzuleiten und Ihre Kundenzufriedenheit mit dem von Ihnen gekauften Fahrzeug/ Ihrem Servicepartner zu ermitteln. Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte und an wen diese zu richten ist, entnehmen Sie bitte den Abschnitten C und D.