Datenschutzerklärung der Volkswagen AG

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Braunschweig unter der Nr. HRB 100484 („Volkswagen AG“) im Rahmen der Untersuchung zur Kundenzufriedenheit.

Mit unserer telefonischen/ online Befragung bitten wir Sie um die Teilnahme an einer Untersuchung zur Kundenzufriedenheit. Durch die Informationen, die mittels der Untersuchung generiert werden, können Maßnahmen zur Optimierung unserer Produkte, des Verkaufsprozesses sowie unserer Service-Produkte und -Prozesse auf strategischer und operativer Ebene abgeleitet und Ihre Kundenzufriedenheit mit dem von Ihnen gekauften Fahrzeug/ Ihrem Servicepartner ermittelt werden.

Für die Durchführung der Befragung wurden uns Ihre Firmenkontaktdaten sowie die Angaben zu dem von Ihnen gekauften Fahrzeug von Ihrem Volkswagen Händler/ Servicepartner, bei denen Sie das Fahrzeug gekauft/ in den Service gegeben haben, zur Verfügung gestellt. Falls Sie der richtige Ansprechpartner für eine nachgelagerte Befragung sind, hat uns Ihr Unternehmen möglicherweise Ihre Kontaktdaten zur Verfügung gestellt, um diese Befragung im Rahmen eines Zweitkontakts durchzuführen.

Mit der Vorbereitung der Befragung haben wir die Firma dx.one GmbH, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, auf der Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 und 29 DSGVO, beauftragt. Mit der Durchführung der Befragung haben wir ein sehr erfahrenes Marktforschungsinstitut, LDB MICA Research SAS, 21-37 rue de Stalingrad in 94110 Paris, auf der Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 und 29 DSGVO, beauftragt.

LDB MICA Research wählt die Teilnehmer an der Untersuchung mittels der zur Verfügung gestellten Adressen aus. Die ausgewählten Teilnehmer werden telefonisch/ per E-Mail kontaktiert.

Ihre Interviewdaten werden in Zahlen umgesetzt und ohne Ihren Namen und Adresse bei LDB MICA gespeichert. Ihre Firmenkontaktdaten werden 9 Monate nach Durchführung Ihres Interviews gelöscht. Ihre gegenüber LDB MICA Research erteilten Antworten sind dann nicht mehr Ihrer Person zuzuordnen. Schließlich werden die Interviewdaten mit einem Computerprogramm ausgewertet. Gesamt- und Teilergebnisse werden in Tabellen aggregiert und anonymisiert ausgegeben.

Wir achten stets darauf, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt und nach den Vorschriften der Europäischen Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) und des Bundesdatenschutzgesetzes („BDSG“) verarbeitet werden. Die Verarbeitung Ihrer Firmenkontaktdaten zum Zwecke der Untersuchung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe f) DSGVO zur Wahrung der berechtigten Interessen unseres Unternehmens. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mittels der Untersuchung Maßnahmen zur Optimierung unserer Produkte, des Verkaufsprozesses und unserer Service-Produkte und -Prozesse auf strategischer und operativer Ebene abzuleiten und Ihre Kundenzufriedenheit mit dem von Ihnen gekauften Fahrzeug/ Ihrem Servicepartner zu ermitteln. Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte und an wen diese zu richten ist, entnehmen Sie bitte den Abschnitten C und D.

Ihre Firmenkontaktdaten werden nur bis zum Abschluss der Untersuchung (9 Monate nach Interview) in unserem Auftrag bei LDB MICA Research gespeichert. Nach Durchführung aller Prüfungs- und Qualitätssicherungsarbeiten werden Ihre Firmenkontaktdaten und Angaben zu dem von Ihnen gekauften Fahrzeug bei LDB MICA Research gelöscht, so dass die erhobenen Interviewdaten nicht mehr mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können. Im Übrigen werden die Firmenkontaktdaten und Angaben zu dem von Ihnen gekauften Fahrzeug in unserem Auftrag bei dx.one GmbH gespeichert. Eine Löschung bei dx.one GmbH findet spätestens 2 Jahre nach Auswahl zur Befragung statt.

Ihre nachfolgenden Rechte können Sie gegenüber der Volkswagen AG jederzeit unentgeltlich geltend machen. Weitere Informationen zur Wahrnehmung Ihrer Rechte finden Sie unter Abschnitt D.

Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, von uns Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten.

Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger bzw. unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung: Sie haben das Recht, bei Vorliegen der in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Danach können Sie beispielsweise die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind. Außerdem können Sie Löschung verlangen, wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Einwilligung widerrufen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn die Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO vorliegen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten. Für die Dauer der Überprüfung der Richtigkeit der Daten können Sie dann die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

Widerspruchsrecht: Sofern die Verarbeitung auf einem überwiegenden Interesse oder Ihre Daten zum Zwecke der Direktwerbung genutzt werden, haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen. Ein Widerspruch ist zulässig, wenn die Verarbeitung entweder im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt oder aufgrund eines berechtigten Interesses der Volkswagen AG oder eines Dritten erfolgt. Im Falle des Widerspruchs bitten wir Sie, uns Ihre Gründe mitzuteilen, aus denen Sie der Datenverarbeitung widersprechen. Daneben haben Sie das Recht, der Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen. Das gilt auch für Profiling, soweit es mit der Direktwerbung zusammenhängt.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sofern die Datenverarbeitung auf der Grundlage einer Einwilligung oder einer Vertragserfüllung beruht und diese zudem unter Einsatz einer automatisierten Verarbeitung erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Datenverarbeiter zu übermitteln.

Widerrufsrecht: Sofern die Datenverarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Datenverarbeitung im Rahmen einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit kostenlos zu widerrufen.

Beschwerderecht: Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde (z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen) über unsere Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.

Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte

Die Ansprechpartner für die Ausübung Ihrer Rechte und weitergehender Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite https://datenschutz.volkswagen.de.

Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen als Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anliegen zur Verfügung:

Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
datenschutz@volkswagen.de